현장을 이해하는 방법
| 방법 | 언제 쓰나요 | 남는 것 | AI가 돕는 일 |
|---|---|---|---|
| 현장 관찰 | 사람들이 실제로 어떻게 일하고 생활하는지 볼 때 | 관찰 기록, 사진, 동선 | 기록 정리, 패턴 찾기 |
| 인터뷰 | 행동의 이유와 숨은 불편을 알고 싶을 때 | 인터뷰 기록, 인용문 | 녹취 전사, 주제 분류 |
| 다국어 설문 | 많은 사람의 의견을 고르게 들어야 할 때 | 응답 데이터 | 번역, 자유응답 분석 |
| 하루 지도 | 시간대별로 필요한 서비스를 찾을 때 | 시간·장소별 활동 지도 | 데이터 시각화 |
구조를 그리는 방법
| 방법 | 언제 쓰나요 | 남는 것 | AI가 돕는 일 |
|---|---|---|---|
| 이해관계자 맵 | 누가 관여하고 누가 결정하는지 정리할 때 | 이해관계자 관계도 | 자료에서 관계 추출 |
| 고객여정지도 | 사용자가 겪는 과정을 단계별로 볼 때 | 여정 지도 | 의견을 단계별로 분류 |
| 서비스 블루프린트 | 사용자 접점과 뒤의 운영을 한 장에 그릴 때 | 블루프린트 | 초안 작성 |
| 결과물 흐름도 | 업무에서 문서·기록이 어떻게 넘겨지는지 볼 때 | 결과물 목록과 흐름 | 문서 분류, 중복 찾기 |
함께 만들고 검증하는 방법
| 방법 | 언제 쓰나요 | 남는 것 | AI가 돕는 일 |
|---|---|---|---|
| 공동 설계 워크숍 | 현장 사람들과 해결책을 만들 때 | 아이디어와 우선순위 | 실시간 정리, 다국어 진행 |
| 프로토타입 | 아이디어를 눈으로 보고 고를 때 | 시안, 시나리오 | 여러 안을 빠르게 생성 |
| 시범운영 | 실제 현장에서 효과를 확인할 때 | 이용 데이터, 평가 | 데이터 분석, 반응 요약 |
| 운영 가이드 | 현장이 스스로 운영을 이어갈 때 | 운영 매뉴얼, 도구 | 문서화, 현장용 도구 |
운영 가이드
공공기관과 기업이 그대로 참고할 수 있는 가이드를 준비하고 있습니다.
- 리빙랩 운영 가이드
- 리빙랩·서비스디자인 용역 과업지시서 작성 가이드
- 제조 현장 AX 진단 체크리스트